连日来，酒店退房时间成为公众的关注焦点。有酒店因严格执行“下午4点后入住、上午11点前退房”并收取高额超时费，备受争议。也有酒店因实行“24小时退房制”，受到消费者青睐。
专家表示，酒店行业之所以普遍采用“12点前退房”，是因为酒店产品的时间属性。酒店设定标准化退房时间，并非“克扣顾客时间”，而是为酒店清洁、周转预留缓冲期。
他认为，“24小时退房制”是一种差异化竞争策略。顾客退房时间如果不确定，会增加酒店的管理成本，也可能带来美誉度。由于该制度性价比不高，很难在行业内被推广。
酒店。图/视觉中国 资料图
【1】酒店：允许所有顾客住满24小时，但高峰期无法实现满房
有网友发帖称，目前武汉有一酒店实行“24小时退房制”，且这一制度已经稳定执行了14年。
展开剩余80%“我们从2011年开业起，就按照24小时入住制执行，即从客人入住到退房，住满24小时算一天。”武汉丹枫白露酒店市场传讯经理张玲介绍，他们允许所有顾客住满24小时，且不增收额外费用。
例如，如果客人晚间19点入住，次日19点退房，只需要支付一天房费。“其他酒店若晚于中午12点退房，可能需要加收半天房费，最晚延迟到14点。也有少量酒店会对VIP顾客提供24小时退房的增值服务，但并非针对全部顾客。”她表示。
据了解，这项制度来自其深圳总部的规定。“目前，深圳连锁店由于经营问题，已经撤销了这条制度。我们还一直在执行。”其称。
九派新闻查询社交平台发现，大多网友呼吁，酒店退房应更加灵活，并期待打破“中午12时前退房”，实行“24小时退房制”。
来自河南的张女士表示，以往出游时，为避免额外费用，她常常需在中午匆忙赶回酒店退房，同时还得操心行李的存放问题。“24小时退房制”为退房当天下午提供了更多游玩的时间，极大地提升了游玩便利性。
实行“24小时退房制”酒店的前台。图/九派新闻记者 曾怡婷
经理张玲告诉九派新闻，“24小时退房制”虽然广受好评，但也增加了酒店的管理成本。如果有客人晚上或凌晨离店，空出的房间会处于闲置状态，需要等次日阿姨清洁之后再销售。
“尤其在‘五一’‘十一’等入住高峰期，大部分酒店可以实现满房。因为客人退房时间不一致，有的房间必须会闲置。”她说，这一定程度上也会加快前台人员和清洁人员的工作节奏。
随后，记者询问武汉另外五家酒店后发现，大多连锁酒店要求中午12点前退房，部分酒店坚持14点前退房，延迟退房需要额外收费，但入住时间可以放宽，若有空房，可以提前入住。
也有酒店工作人员表示，“退房可以灵活一点，但最晚不要超过20分钟。如果超过半小时，需要加收30元。”
【2】专家：12点退房制并非“克扣顾客时间”，而是为优化运营效率
7月7日，中国社会科学院旅游研究中心特约研究员、旅游专家刘思敏表示，目前，行业内12点退房制难以打破。他解释道，酒店通过设定标准化的退房和入住时间（如12点前退房、14点后入住），既能优化运营效率，又能避免因时间不确定性导致的房间闲置和管理混乱。
“从上一位客人退房到下一位顾客入住，酒店需要留出清洁与准备的缓冲时间。由于酒店需要预订，如果无法预知顾客退房时间，当天的房间就难以被有效销售。”他强调，这种“最大公约数”式的规则并非为了“克扣顾客时间”，而是为保障酒店产品的再生产。
12点到14点区间，是不同顾客交接造成的误差。在这期间，酒店并非将房间当做钟点房盈利，而是对其进行打扫清洁。为此，12点前退房、14点后入住，是业内广泛认可的，能有效平衡客人便利性和酒店运营效率、经济效益的方案。
“不过，在淡季或入住率较低时，酒店入住和退房时间通常比较灵活。在酒店有空房的情况下，一般都会允许顾客提前入住。”刘思敏说，如果顾客上午提前入住，退房时间不变或延迟，房间的使用时间完全可以超过24小时。
只是在高峰期房源紧张时，酒店无法保证顾客能在12点前入住。退房时间的设置，能确保大部分顾客在2点后入住，虽然中间有两个小时的空缺，但能充分发挥酒店房间的价值。“如果连续入住，只有第一天不满24小时，加上淡季可以提前入住，总体而言是比较公平的。”他表示。
客房清洁。图/视觉中国 资料图
针对武汉酒店推行的24小时退房制，刘思敏认为其具有营销价值，但由于性价比低，难以在行业内大规模推广。
他解释，酒店实行24小时退房制后，将无法准确预测房间的可用时间，从而影响后续游客的预订和房间的清洁安排。这种不确定性增加了酒店的管理难度和成本，还可能降低房间的利用效率，导致房间闲置。
“24小时退房制可以作为一种竞争策略，能够为酒店增加美誉度或竞争力。绝大多数酒店没有采用这一模式，说明其性价比不高，很难在行业内被推广。”刘思敏认为，如果酒店业普遍采用此制度，可能反映出行业竞争过于激烈。
他表示，酒店业的核心在于最大化房间价值。无论是12点前退房还是24小时随心住，都是在不同市场环境下的策略选择。
九派新闻记者 曾怡婷
编辑 曾金秋
【来源：九派新闻】
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